1. Objeto y preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan exclusivamente la prestación del servicio de suscripción Premium ofrecido en la aplicación móvil Adermio o contratado en el sitio web adermio.com (en adelante, «el Servicio Premium»).
El editor es Antoine Munch (empresario individual francés, «micro-entreprise», SIRET 999 319 692 00011, 67120 Ergersheim, Francia — véase el Aviso legal).
Toda compra de una suscripción Premium implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, de los Términos de uso y de la Política de privacidad.
2. Descripción del Servicio Premium
El Servicio Premium da acceso, además de a las funcionalidades gratuitas, a las siguientes funcionalidades (lista indicativa):
- Chat dermatológico con IA ilimitado (limitado por una cuota diaria definida en el paywall)
- Recetas Fridge-to-Plate (análisis de foto + sugerencia de receta)
- Sustituciones de productos cosméticos ilimitadas con análisis de compatibilidad
- Food insights personalizados sobre el diario nutricional
- Informes entre ciclos que comparan la evolución de la piel a lo largo de varios ciclos
- Adaptación automática de la rutina en caso de cambio de tratamiento
- Re-escaneo ilimitado a mitad de ciclo
- Comparación semanal de fotos con análisis de los progresos por IA
La lista completa y actualizada se muestra en el paywall de la aplicación o en la página de suscripción del sitio web antes de cualquier compra.
3. Modalidades de suscripción
3.1 — En la aplicación (App Store). El Servicio Premium se ofrece mediante las compras integradas (In-App) del Apple App Store. La transacción la procesa y la factura Apple Inc. conforme a las condiciones de venta de Apple.
Adermio no recibe ningún dato bancario del usuario. La gestión técnica (renovaciones, cancelaciones, restauraciones) la realiza RevenueCat Inc., encargado del tratamiento de Adermio.
Pasos: el usuario consulta el paywall, elige un plan y confirma mediante Face ID / Touch ID / contraseña de Apple. Apple realiza el cargo en el medio de pago y Adermio activa de inmediato las funcionalidades Premium.
Precios: se muestran con todos los impuestos incluidos, en la moneda local, en el momento de la compra. El precio exacto aplicable se muestra en el paywall de la aplicación antes de cualquier confirmación.
IVA: Adermio se acoge actualmente al régimen francés de franquicia del IVA (franchise en base de TVA, art. 293 B del Código General de Impuestos francés). Adermio no repercute ningún IVA. No obstante, Apple puede aplicar un IVA local según el país de residencia fiscal del usuario.
3.2 — En el sitio web adermio.com. El Servicio Premium también puede contratarse desde el sitio web, al finalizar el análisis en línea. El pago lo procesa Stripe, proveedor de servicios de pago de Adermio: Adermio no recibe ni conserva ningún dato bancario.
Planes: suscripción mensual (cargo cada mes) o trimestral (cargo cada 3 meses). El precio de cada plan, con todos los impuestos incluidos, y la periodicidad del cargo se muestran en la página de suscripción y en la página de pago antes de cualquier validación.
Pasos: el usuario elige su plan, introduce sus datos de pago en la página segura de Stripe, marca la casilla de aceptación de las presentes CGV y de solicitud de acceso inmediato (§5) y, a continuación, valida. El informe completo del análisis se envía por correo electrónico y el acceso Premium se activa de inmediato.
Acceso en la aplicación: la suscripción queda vinculada a la cuenta Adermio asociada a la dirección de correo electrónico utilizada en el pago (creada automáticamente si no existe), o a la cuenta en la que el usuario introduzca el código personal recibido por correo electrónico («Tengo un código Adermio»). La gestión técnica de los derechos la realiza RevenueCat Inc., encargado del tratamiento de Adermio.
4. Duración, renovación automática y cancelación
4.1 — Suscripción contratada en la aplicación (App Store).
Cómo cancelar (en cualquier momento, sin coste):
- Ajustes de iOS → [su nombre] → Suscripciones → Adermio Premium → Cancelar suscripción
- O directamente en apps.apple.com/account/subscriptions
El usuario conserva el acceso a las funcionalidades Premium hasta el final del periodo ya pagado. No se realiza ningún reembolso proporcional por el periodo no transcurrido.
Adermio no puede cancelar la suscripción de un usuario en su lugar: es una operación que se realiza en Apple.
4.2 — Suscripción contratada en adermio.com.
Cómo cancelar (en cualquier momento, sin coste, en línea):
- Desde la página adermio.com/es/resilier: introduzca la dirección de correo electrónico de su suscripción, abra el enlace recibido y pulse «Cancelar suscripción».
- O desde el enlace «Gestionar o cancelar su suscripción» que figura en el correo electrónico de confirmación.
- O mediante simple solicitud a contact@adermio.com.
La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: el usuario conserva el acceso Premium hasta esa fecha y, después, no se realiza ningún nuevo cargo. No se realiza ningún reembolso proporcional por el periodo no transcurrido. Se envía una confirmación de la cancelación por correo electrónico.
5. Activación y derecho de desistimiento
El Servicio Premium se activa de inmediato tras la confirmación del pago (por Apple en una compra en la aplicación, por Stripe en una suscripción contratada en adermio.com).
Principio: de conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés), el usuario consumidor dispone, en principio, de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, el usuario puede cancelar en cualquier momento (§4): la cancelación surte efecto al final del periodo en curso.
Solicitud de reembolso a Apple: con independencia de las CGV, el usuario puede solicitar en cualquier momento un reembolso directamente a Apple a través de reportaproblem.apple.com. La decisión corresponde únicamente a Apple. Adermio no interviene en esta decisión.
6. Restauración de las compras
En caso de reinstalación, cambio de dispositivo o restablecimiento, el usuario puede restaurar su suscripción desde el paywall: botón «Restaurar las compras». La restauración es gratuita e instantánea mientras la suscripción esté activa en la cuenta de Apple utilizada.
En el caso de una suscripción contratada en adermio.com, el acceso está vinculado a la cuenta Adermio: basta con volver a iniciar sesión en esa cuenta o con volver a introducir el código personal («Tengo un código Adermio»).
7. Evolución de los precios
Para los nuevos suscriptores: Adermio se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los nuevos precios se aplican a las nuevas suscripciones.
Para los suscriptores actuales: en caso de subida, se notificará al usuario al menos 30 días antes de la aplicación de la nueva tarifa —por Apple en una suscripción del App Store, por correo electrónico por parte de Adermio en una suscripción contratada en adermio.com—. El usuario podrá rechazarla cancelando antes del siguiente vencimiento.
8. Indisponibilidad del Servicio
En caso de indisponibilidad prolongada del Servicio Premium imputable a Adermio (>72 horas consecutivas), el usuario puede solicitar un crédito proporcional en el siguiente vencimiento o un reembolso —a través del procedimiento de Apple en una suscripción del App Store, o a Adermio (contact@adermio.com) en una suscripción contratada en adermio.com—.
Quedan excluidas: las indisponibilidades debidas a subcontratistas externos (Apple, Google, Stripe, Supabase…), los mantenimientos programados anunciados con 48 horas de antelación y los casos de fuerza mayor.
9. Responsabilidad y garantías
El Servicio Premium se presta «tal cual». Adermio emplea los medios técnicos razonables para garantizar un funcionamiento conforme a la descripción, sin garantizar la ausencia total de errores.
Adermio no será responsable:
- de los resultados cosméticos individuales (cada piel reacciona de forma distinta),
- de las reacciones adversas a los productos cosméticos de terceros recomendados (consulte a un dermatólogo en caso de duda),
- de las interacciones con un tratamiento médico en curso (el usuario debe declarar sus tratamientos a través del formulario).
El importe total de la responsabilidad de Adermio se limita, por todos los conceptos, al importe pagado por el usuario por su suscripción Premium durante los 12 meses anteriores al hecho que haya dado origen al litigio.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales en el marco del Servicio Premium se rige por la Política de privacidad.
11. Modificación de las CGV
Adermio se reserva el derecho de modificar las CGV. Las modificaciones se aplican a las nuevas compras. En las suscripciones en curso, las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico y mediante un aviso en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El usuario puede cancelar sin coste antes de dicha entrada en vigor.
12. Mediación y litigios
Reclamación previa: contact@adermio.com — asunto «Reclamación CGV».
Mediación FEVAD (gratuita para los consumidores):
60 rue La Boétie — 75008 Paris
https://www.mediateurfevad.fr
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Tribunales competentes: a falta de resolución amistosa, los tribunales franceses, conforme a las reglas del Código de Consumo francés.
13. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores en la Unión Europea.